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Hoje fui em algumas lojas e constatei que o atendimento ao cliente é algo que precisa ser desenvolvidas na organizações. Algumas empresas não dão importância para o assunto, porém ele é crucial no desenvolvimento da companhia.
Todo cliente quer ser bem atendido. E é diante de um tratamento cordial e personalizado que eles são capazes de indicar a sua marca para outras pessoas. Portanto, investir em um atendimento de excelência é uma estratégia indispensável para as empresas.
O atendimento é uma apresentação da empresa ao cliente. Se o gestor recrutar e treinar uma equipe capacitada e empática para atender seus clientes, é certo que a empresa estará dando um passo positivo para o sucesso. Um ótimo atendimento ao cliente é um diferencial competitivo.
As vantagens de investir em um bom atendimento são a fidelização do cliente, um marketing natural positivo e uma marca valorizada no mercado proporcionada pelo nível de serviço realizado.
Existem características que podem ser implantadas e treinadas na sua empresa:
1. Captar sua atenção
Para obter a atenção do cliente, a abordagem será feito mediante a uma promessa ou alguma pergunta que está ligada com algum sofrimento/frustração / ou um desejo do nosso prospect. A pergunta sempre será de forma cordial e amigável, deixando o cliente a vontade de falar os seus desejos. Procure conhecer o seu cliente por completo;
2. Despertar seu interesse
Percebendo o problema do nosso cliente, apresente-lhe a solução. Crie uma história ilustrando e destacando as questões/frustração que teve e qual foi a solução com o seu produto ou serviço.
3. Gerar um desejo genuíno
Enumere e teste os benefícios que estão associados com a promessa que foi usada para ter o interesse do cliente. Você precisa criar o desejo que sua oferta é irresistível. Apresente aspectos de segurança, redução de custos, benefícios visiveis e ganhos tangíveis;
Após esse atendimento, tenho certeza que você terá a compra garantida do seu cliente. A disponibilidade a apresentação das soluções são diferenciais no atendimento.
Exercite as dicas na sua empresa e caso queira um treinamento mais detalhado, entre em contato.
Abraços,
Cleir Santos